新型コロナによる遅延について

◆SHOPからのお知らせ
現在、新型コロナの影響により、商品のお届けに遅れが生じるケースが発生しています。

アメリカの現在の状況について
日本とアメリカ間の出国カウンターには問題ないのですが、飛行機自体が減便されていて、
また、アメリカの税関に出勤制限がかかっているのと、国によっては、荷物を送れない地域があったりするので、アメリカ国内の税関が混み合っているという報告はいただいております。

30日保証について
30日保証につきましては、現在、新型コロナの影響に伴い、状況を見て、保証対応をさせていただいております。
状況を見て、というのは、他のお客様との兼ね合いで、同日発送で止まっている方が多い場合は、コンテナごと止まっていると思われるので、運送会社にコンテナを探してもらったり、他の誰も止まっていなければ、運送上の紛失の可能性を鑑みて、動きが止まってから１か月で保障する、などです。

そのため、一律で、「発送から何日で保証」などの確約はできないのですが、最終的に、「届かない」という状態は起こさない事を、お約束させていただきます。
お待たせして申し訳ありませんが、お届けまでお待ちいただけますようよろしくお願いします。

遅配時の対応について
本来、お届けまでにかかる期間は、２～３週間です。
発送から３週間を超えても届かない場合には、１度、ご連絡くださいませ。
→追跡番号がわかる方は、追跡番号を添えてお問合せください。
→追跡番号がわからない方は、追跡番号がわからない旨を記載し、お問い合わせください。

【関連】
追跡番号がわかりません
追跡方法を教えてください。

よろしくお願いします。