送料は、商品ポイントの合計で決まります。
商品ポイント60ポイント未満　送料2,000円
商品ポイント80ポイント未満　送料1,000円
商品ポイント80ポイント以上　送料無料

宅急便の場合、5日でお届け可能ですが、送料がお高いです。
商品ポイント80ポイント未満　送料13,000円
商品ポイント80ポイント以上　送料11,700円
なお、送料を確認せずに注文してくるお客様が多いので、 ショッピングカートからは選択できなくなっております。 「通信欄」に「宅急便送料確認済み・宅急便希望」とご記載ください。

はい、可能です。
ただし、あくまでも「個人輸入」の扱いになるため、 「購入者」は、個人のお名前でご購入ください。 「お届け先」に、ご希望のお届け先ご住所等をご記載ください。

あいにく、出来ません。
個人輸入での発送になりますので、税関で、箱を開封される場合があるためです。 贈り物の場合には、お手数ですが、お手元に届いてから、ご自身でラッピングしていただけますようよろしくお願いします。

基本的には発行しておりません。
同封されておりますINVOICE（納品書）に商品名と金額が記載されておりますので、こちらをご利用くださいませ。

エコの観点から、現在は、紙でのカタログはございません。
WEB上で読めるカタログ
カタログをPDFでダウンロード
をご利用くださいませ。

不正なサンプル請求を防ぐ観点から、ございません。
「通常購入」をご利用の場合、開封後でも「30日保証」が適用されますので、 「お試し」の場合には、通常購入でご注文くださいませ。

まずは、至急、 「info@shop-biolife.com」　までご連絡をください。
商品の発送手配前であれば、変更が間に合う場合もございます。 ただし、すでに発送後で、間に合わない場合もございます。その場合は、ご了承くださいませ。

まずは、至急、 「info@shop-biolife.com」　までご連絡をください。
商品の発送手配前であれば、変更が間に合う場合もございます。 ただし、すでに発送後で、間に合わない場合もございます。 その場合は、最寄りの郵便局様にご相談いただけますようよろしくお願いします。

まずは、「迷惑フォルダ」をご確認ください。
迷惑フォルダにも自動返信メールがない場合、 「info@shop-biolife.com」　までご連絡をください。 その際、 「info@shop-biolife.com」　からのメールが受信出来るよう 受信設定もお願いいたします。
ご連絡には、24時間以内に返信させていただいております。（夏期休暇・年末年始休暇以外） 24時間以内に返信がない場合は、再度、お問い合わせくださいませ。 別アドレスより、再度メールを送信させていただきます。

当ショップでも確認はしておりますが、見落としがある可能性もありますので、まずは、至急、 「info@shop-biolife.com」　までご連絡をください。
自動返信メールが２件以上届く原因としましては
・ご注文時に2回clickしてしまった
・ご注文完了画面が開きっぱなしになっている
どちらかの場合がほとんどです。特に、ご注文完了画面が開きっぱなしの場合は、 3回、5回、10回と届く場合もありますので、ご注文完了画面を閉じるか、 よくわからないという方は、スマホやPCを再起動してみてください。

お振込み先は、後ほど、ご注文内容を確認しまして、送料を含めた金額を別途ご連絡させていただく際に、振込先も記載させていただいております。 「お振込口座のご案内です」というメールが届きますまで、少々お待ちくださいませ。
夏期休暇、年末年始以外は、ご注文から24時間以内にご連絡させていただいております。
24時間以上経過してもメールが届かない場合は、まずは、迷惑フォルダをご確認いただき、それでも口座のご案内メールがない場合には、「info@shop-biolife.com」　までご連絡をください。 その際、 「info@shop-biolife.com」　からの受信設定もお願いいたします。

【check１】お届け予定時期をご確認ください。
郵送時のお届けまでの期間は、２～３週間となっております。 まずは、発送から３週間が経過しているかどうか、ご確認をお願いします。
【check２】追跡番号の確認をお願いします。
ライフプラス社からの発送完了メールに、追跡番号が記載されております。（8から始まる番号です。） UPS社のHPから追跡確認が出来ますので、ご確認くださいませ。
【UPS社のホームページ】 https://www.ups.com/jp/ja/home
※追跡番号がわからない。という場合はコチラ
※UPS社のHPを見たけれど、見方がよくわからない、という場合はコチラ
どっちにしろよくわかんないよ！という場合は、「info@shop-biolife.com」　まで、お気軽にご連絡ください。 追跡番号を、私のほうでライフプラス社に確認する事も出来ますし、追跡してみる事も可能です。 また、追跡状況を見るにも、コツがあるので、とにかく困ったら、いつでもご連絡ください。よろしくお願いいたします。

大変申し訳ありません。至急、「info@shop-biolife.com」　までご連絡をください。
その際、「実際に届いた商品の名前、個数」と、同封されております「INVOICE（納品書）」の右上に記載されております「INVOICEナンバー」を 教えていただけますと、確認がスムーズに進みます。

大変申し訳ありません。至急、「info@shop-biolife.com」　までご連絡をください。
その際、お手数ですが、破損商品の写真を添付してください。 破損の状況、程度により、ライフプラス社からの保証か、もしくは、当ショップからの保証か、変わってきますので、お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。

ライフプラス社では、お受け取りいただけなかった商品が戻ってきた場合、「送料を再度ご負担」いただく事で、新品を再送しております。
（保存料が入っていないため、戻ってきた商品をそのまま再送する事はしておりません。）
・追跡番号で確認できる場合→即座に発送できます
・追跡番号で確認できない場合→ライフプラス社に戻ってからの発送になります。
まずは確認してみますので、「info@shop-biolife.com」　までご連絡をください。

大変申し訳ありません。至急、「info@shop-biolife.com」までご連絡をください。
まずは、ライフプラス社に確認させていただきます。確認後、返金について、ご連絡させていただきますので、少々お待ちくださいませ。

定期購入は、２か月以上ご注文いただくお約束で、お得な設定となっております。 そのため、２か月は解約できません。 （3か月目以降は、解約可能です。）
※定期購入の場合、返品も出来ませんので、ご注意くださいませ。

定期購入システムを活用した「当ショップ独自」の発送方法です。
「2か月発送⇒2か月お休み」のサイクルでの発送となります。 隔月発送とは異なりますので、ご注意くださいませ。

営業日とは、ライフプラス社の営業カレンダーに準じ、「営業している日」になります。
ライフプラス社は、基本的には土日祝日がお休みですが、祝日というのは、アメリカの祝日にお休みとなります。
たとえば、5月1日が金曜日、５月２・３日は土日、5月4日に発送する場合は、日本では5月4日は祝日（GW）ですが、アメリカでは祝日ではありませんので、5月4日は『第2営業日』となります。
おもに、定期購入の発送日の管理に使われます。

定期購入は、毎月同じ営業日に「発送するサービス」です。
お届けまでの日数は、２～３週間かかりますので、定期購入であっても、毎月、必ずしも同じ日にお届けされるとは限りません。
発送から３週間を超えても届かない場合には、「info@shop-biolife.com」　までお問い合わせくださいませ。

定期購入は、毎月同じ営業日に「お届けするサービス」ではなく、毎月同じ営業日に「発送するサービス」です。
お届けまでの日数は、２～３週間かかりますので、定期購入であっても、毎月、必ずしも同じ日にお届けされるとは限りません。
確実に、途切れる事なく飲みたい場合は、「初回定期購入」の発送後、「発送日変更」を行い、次回の発送を１週間早めておく事をオススメします。

発送日の5日前までに、「お問い合わせフォーム」、またはメールにて 「info@shop-biolife.com」　までご連絡をくださいませ。 速やかに解約手続きをさせていただきます。解約の理由を問いただすようなこともございませんので、安心してご連絡くださいませ。
【注意】解約は、３か月目以降可能です。

発送日の5日前までに、「お問い合わせフォーム」、またはメールにて 「info@shop-biolife.com」　までご連絡をくださいませ。
ご連絡後、24時間以内に、当ショップより、「●月以降の発送について」という内容のメールが届きます。時には、私の解釈ミスの場合もありえますので、必ず、内容をご確認いただけますようよろしくお願いいたします。

「定期購入のお休み」は３ヶ月まで可能です。３ヶ月を超えてお休みする場合は、いったん、「ご解約」となります。
お休みをご希望の場合、お名前と、「何月分をお休み希望」と記載いただいて、「 info@shop-biolife.com 」までご連絡くださいませ。
24時間以内に、「●月以降の発送について」というメールを送信させていただきます。必ず、ご確認くださいませ。

ご希望の発送日に変更可能です。
お名前、および、次回以降、ご希望の発送日をご記載のうえ、「 info@shop-biolife.com 」までご連絡くださいませ。

発送日の5日前までに、「お問い合わせフォーム」、またはメールにて 「info@shop-biolife.com」　までご連絡をくださいませ。
ご連絡後、24時間以内に、当ショップより、「●月以降の発送について」という内容のメールが届きます。時には、私の解釈ミスの場合もありえますので、必ず、内容をご確認いただけますようよろしくお願いいたします。

お手配は可能ですが、「定期購入」ではないので、商品代が「通常購入価格」になります。

はい、可能です。ただし、「２か月は解約できない」という制約がありますので、初回のみ、２カ月分のお振込をお願いいたします。
ご注文方法は、ご注文時に、購入形態を「定期購入（お振込み）」にしてください。24時間以内に、2カ月分のお振込金額をご連絡させていただきます。
３か月目以降は、発送前に、「今月はいかがいたしましょうか」という内容のメールを送信させていただきますので、ご継続か、ご解約か、または商品変更など、メールへのご返信でお知らせくださいませ。（3か月目以降は、１カ月分のお振込で構いません。）
改めて、お振込みのご案内メールを送信させていただきます。
尚、ご返信がない場合で、自動発送されてしまった分につきましても、ご請求させていただきます。必ず、ご継続か、ご解約かの返信メールを速やかにご返信くださいませ。

はい、お手配的には可能です。通信欄に、「引っ越しの予定がある」旨とご記載ください。
引越し日、引越し先が確定している場合は、引越し予定日、引越し先のご住所もあわせてご記載ください。
引越し日、引越し先が確定していない場合は、「●月●日頃に引越し予定、引越し先未確定」とご記載ください。
状況に応じて、そのままご注文を承る場合や、または、「発送日の変更」などをご提案させていただく場合もあります。ご注文から24時間以内に、ご連絡させていただきますので、必ず、ご確認いただけますようよろしくお願いいたします。

まずは、「info@shop-biolife.com」　まで「カードを変更したい」ということでご連絡をください。
24時間以内に、必要事項、および、セキュリティのかかった連絡方法をご連絡させていただきます。
【重要】メールには、カード番号等は記載しないでください。

お支払いの方法としては以下からお選びいただいております。
・クレジットカード決済(VISA・JCB・マスター)
・銀行振込先払い

まずは、「info@shop-biolife.com」　までご連絡をください。
商品の発送手配前であれば、変更が間に合う場合もございます。 ただし、すでに発送後で、間に合わない場合もございます。その場合は、ご了承くださいませ。

あいにく、対応しておりません。

お振込期限は、当ショップの管理の都合上設けてあるものなので、ご連絡さえいただければ、いつでもお手配可能です。
お振込みの後、「info@shop-biolife.com」　までご連絡をくださいませ。
また、口座のご案内メールを紛失してしまった場合も、再送させていただきますので、お気兼ねなくご連絡くださいませ。

ライフプラス社から送られる「発送完了メール」に追跡番号が記載されていますので、ＵＰＳ社のＨＰにてご確認ください。 【UPS社のホームページ】 https://www.ups.com/jp/ja/home

※追跡番号がわからない。という場合はコチラ
※UPS社のHPを見たけれど、見方がよくわからない、という場合はコチラ

追跡状況を見るにも、コツがあるので、とにかく困ったら、いつでも「info@shop-biolife.com」　までご連絡をくださいませ。 わかる場合は、追跡番号を記載していただけると、確認がスムーズです。

複数箱で発送される場合、必ずしも同日にお届けされるとは限りません。
それぞれに、「2～3週間でのお届け」が適用されますので、 発送から3週間を超えても届かない場合には、「info@shop-biolife.com」　までお問い合わせくださいませ。

アメリカからの「普通郵便」による発送ですので、日時指定はできません。
基本的には、郵便受けへのポスト投函となりますが、郵便受けに入らない場合は、日本の郵便局より不在通知が入りますので、日本の運送会社様に、日時の指定をお願いいたします。

アメリカからの「普通郵便」による発送ですので、基本的に、郵便受けへの投函となり、宅配ボックスの指定はできません。
ご不在で、郵便受けに入らない場合、宅配ボックスに届けてくれるか、それとも不在通知を入れて持ち帰るかは、日本の運送会社の担当者様次第となります。
不在通知が入っておりました場合は、日本の運送会社様に日時の指定、または、宅配ボックスへの指定など、お願いいたします。

日本郵便での配送になりますので、「郵便局留め」は可能です。
ヤマト運輸留めはご利用いただけません。
ただし、以下の点にご注意くださいませ。
・「ご注文者」にはご自宅のご住所、「お届け先」にご希望の運送会社営業局、をご記載ください。 ライフプラス社のサプリは、「個人輸入」での購入になりますので、「個人」が特定されない場合、「個人輸入」に該当しないということで、没収されかねません。
・ご指定の郵便局に届いても、郵便局からお客様にご連絡はありません。 ご自身で追跡状況を確認し、到達の確認、および、お受取りのほど、よろしくお願いいたします。

国や地域によっては可能です。ライフプラス社では、世界65カ国への発送が可能になっております。
ただし、国によって、商品代、送料、また、関税に関する法律などが変わります。
・発送が可能かどうか
・商品代と送料について
は、ライフプラス社に確認できますので、「info@shop-biolife.com」　までお問い合わせくださいませ。
もしくは、「ライフプラス社の公式HP」を表示すると、「国名」を選択する画面になります。こちらに表示される国には、発送が可能です。また、商品をカートにいれて進むと、商品代、送料がわかります。
・関税について　は、ライフプラス社でも把握できないということでしたので、各国の税関にお問い合わせいただけますようよろしくお願いいたします。

返品、交換ともに、商品の「発送から30日以内」となっております。
返品は、「通常購入」の場合のみ可。「定期購入」の場合、返品はできません。ただし、「交換」は、「定期購入」でも可能です。
開封後の返品、交換も可能ですが、すべてを飲みきった後での返品、交換はできませんので、ご了承くださいませ。
また、同一商品の返品・交換は１回までとさせていただきます。

発送前であれば、間に合う可能性がありますので、至急、「info@shop-biolife.com」　までご連絡くださいませ。
すでに発送後の場合は、まずは商品をお受け取りいただき、そのうえで、「返品」のお手続きをお願いいたします。
「受け取り拒否」をされますと、「発送から３０日以内」のお手配が出来ないため、「返品」が認められなくなり、返金も行われなくなります。 必ず、商品をお受け取りいただき、そのうえで、返品のお手続きをお願いいたします。

返品・交換時には、返品ナンバー・交換ナンバーの発行が必要になります。そのため、必ず、ご返品前に、１度、「info@shop-biolife.com」　までご連絡くださいませ。
その際、お知らせいただきたい項目は、「お名前・返品（交換）したい商品名・個数・INVOICEナンバー」です。
※INVOICEナンバーとは－商品に同封されておりますINVOICE（納品書）の右上のほうに記載されています。

定期購入の場合、返品の対象外になりますので、ご了承くださいませ。
ただし、定期購入時は、「返品」はできませんが、「交換」は可能です。「交換」も「発送から30日以内」の対応となりますので、ご検討のうえ、お早めにご連絡くださいませ。

破損や、お手配ミスの場合など、当ショップに責任がございます場合は、当ショップにてご負担させていただきます。
お客様ご都合による返品や交換の場合は、お客様のご負担となります。

以下のような場合は、返品・交換ができません。
返品や交換には、期限がございますので、ご不明点がございます場合は、お早めにお問い合わせくださいませ。

• 商品発送日から30日以内にご返却いただけない場合
• 商品をすべて飲みきっている場合
• 商品のお受け取りを拒否されている場合
• 以前にも同一商品の返品・交換をされている場合
• 商品に同封されている納品書（INVOICE）を紛失された場合

ログイン時に使用する情報は、ご登録時と「まったく同じもの」じゃないと、ログインができません。よくあるのは、電話番号に「-（ハイフン）」を入れているか、入れていないか、でログインできたり、できなかったり、という方が多いです。
また、会員登録せずにご購入いただいている方も少なくありません。
いずれにしても、お調べしますので「 info@shop-biolife.com 」までご連絡くださいませ。

大変申し訳ありません。ライフプラス社の規約の都合上、ポイントの付与はNGという事で、ポイントサービスは2016年に終了しております。

大変申し訳ありません。 マイページのご登録データと、ライフプラス社のご登録情報は連動しておりません。
ご住所のご変更の場合は、必ず、メールにて「 info@shop-biolife.com 」までご連絡くださいませ。
（商品変更、ご解約なども、必ず、メールにて「 info@shop-biolife.com 」までご連絡くださいませ。）